Política de Privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Condova ("nosotros" o "nuestro") ofrece a los condominios una plataforma de administración y la aplicación móvil Condova para sus residentes. Esta política describe qué información personal tratamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puede eliminar su cuenta.
1. Información que recopilamos
Buena parte de esta información la registra la administración de su condominio (por ejemplo, al cargar la lista de propietarios e inquilinos). El resto se genera cuando usted usa la aplicación.
- Datos de residente: nombre completo, unidad, si es propietario o inquilino y, cuando la administración los registra, correo electrónico, teléfono y número de identificación (cédula, DIMEX o pasaporte).
- Datos de acceso: su identificador de inicio de sesión (su correo electrónico o, si ingresa con su cédula, un identificador derivado de ella) y su contraseña, que gestiona Clerk. Condova no guarda contraseñas.
- Información financiera de su unidad: saldo, facturas, pagos y recibos que registra la administración. En la aplicación, solo los propietarios ven esta información.
- Reservaciones: la amenidad, la fecha y hora, y las notas que usted agregue.
- Visitantes: al registrar un visitante, su nombre y, si usted los indica, su número de identificación, teléfono y notas, además del tipo de visita (permanente o eventual) y su vigencia. Cada vez que la portería escanea el código QR se registran la fecha, la hora y el resultado.
- Casos: la categoría, el asunto, la descripción, la ubicación (opcional), hasta cinco fotos y los mensajes entre usted y la administración. La administración también puede agregar notas internas, que no se muestran en la aplicación.
- Fotos: la aplicación solo usa las fotos que usted toma o elige para un caso, y pide permiso de cámara únicamente cuando usted decide tomar una. Antes de enviar cada foto, la aplicación genera en su teléfono una copia nueva sin metadatos EXIF, lo que elimina la ubicación GPS.
- Notificaciones: si usted las permite, el identificador de notificaciones de su teléfono (token de Expo) y su plataforma (iOS o Android), asociados a su cuenta.
- Registros de actividad: cuando usted crea o cambia información (por ejemplo, al reservar, registrar un visitante o reportar un caso), guardamos quién lo hizo, qué acción fue, cuándo, la dirección IP y la identificación técnica de la aplicación o navegador (User-Agent). Nuestros servidores también registran datos técnicos de las solicitudes y los errores para operar el servicio.
- Actualizaciones de la aplicación: al abrirse, la aplicación consulta a los servidores de Expo si hay una actualización. Esa consulta incluye la plataforma, la versión de la aplicación y un identificador aleatorio de la instalación, generado por la aplicación, que no contiene su nombre ni datos de su cuenta.
La aplicación no accede a la ubicación de su teléfono ni a sus contactos, y no incluye herramientas de publicidad, seguimiento o analítica de terceros.
2. Cómo usamos su información
- Identificarle y vincular su cuenta con su condominio y su unidad.
- Mostrarle su saldo, facturas, pagos, reservaciones, comunicados, documentos del condominio, visitantes y casos.
- Permitirle reservar amenidades, autorizar visitantes con un código QR y reportar casos a la administración.
- Enviarle notificaciones, si usted las permite: comunicados de la administración, respuestas y cambios de estado de sus casos y, a los propietarios, facturas nuevas y pagos registrados. Las notificaciones de facturas y pagos muestran solo el número del documento y, en las facturas, la fecha de vencimiento; nunca muestran montos. Las de comunicados y casos incluyen un extracto del texto (por ejemplo, el inicio del comunicado o de la respuesta de la administración), que puede verse en la pantalla bloqueada según la configuración de su teléfono.
- Ayudar a la administración a identificar a qué unidad corresponde un depósito o una transferencia, a partir del nombre, la cédula o el teléfono que aparezcan en el detalle bancario.
- Proteger el servicio, investigar accesos indebidos y diagnosticar errores.
- Mantener la aplicación actualizada.
3. Compartir información
No vendemos su información personal ni la usamos para publicidad. Solo tienen acceso a ella:
- La administración de su condominio: ve los datos de los residentes de su condominio, las reservaciones, los visitantes que registran, los casos que reportan (con fotos, mensajes y el nombre, la unidad y el teléfono de quien reporta) y la información financiera de las unidades.
- La portería de su condominio, si la administración le da acceso: ve los visitantes registrados, con la unidad y el nombre del residente que los registró, y el registro de ingresos.
- La junta directiva, si la administración le da acceso en Condova: consulta la información financiera del condominio por unidad (facturas, pagos y estados de cuenta), sin los datos de contacto de los residentes.
- Clerk: autenticación y gestión de sesiones.
- Microsoft Azure: alojamiento del servicio, base de datos, almacenamiento de archivos (como las fotos de los casos y los documentos) y registros técnicos del servidor.
- Expo: retransmite las notificaciones y distribuye las actualizaciones de la aplicación. Recibe el identificador de notificaciones que Apple o Google asignan a su teléfono y un identificador aleatorio de la instalación (para generar el token de Expo) y, por cada notificación, el token, el título, el texto y la pantalla que abre.
- Apple Push Notification service (iOS) y Google Firebase Cloud Messaging (Android): entregan las notificaciones a su teléfono.
Los demás residentes no ven sus casos, visitantes ni reservaciones, aunque vivan en su misma unidad.
4. Seguridad
La aplicación se comunica con nuestros servidores y proveedores únicamente mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS). Las contraseñas las gestiona Clerk y Condova no las guarda. En su teléfono, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema. La información de cada condominio está separada de la de los demás, y las fotos de los casos se entregan solo mediante enlaces que vencen a los pocos minutos y que se generan únicamente para quien puede ver el caso. Nuestra base de datos y los archivos se alojan en centros de datos de Microsoft Azure.
5. Retención y eliminación
No aplicamos plazos de borrado automático: su información se conserva hasta que usted elimine su cuenta o la administración le dé de baja, con los efectos que se describen a continuación. Al cerrar sesión, la aplicación elimina el registro de su teléfono para notificaciones.
Eliminar su cuenta. Puede hacerlo en cualquier momento desde la aplicación, en Perfil → Eliminar cuenta, o escribiéndonos. Al eliminarla, en todas las unidades de su condominio vinculadas a su cuenta:
- Se borran su correo, teléfono y número de identificación, su nombre se reemplaza por "Residente eliminado" y su cuenta de acceso se desvincula. Además, solicitamos a Clerk que elimine su usuario.
- Se cancelan sus reservaciones futuras. Las pasadas se conservan como historial, sin su nombre.
- Se revocan sus visitantes activos y sus códigos QR dejan de funcionar. Los visitantes registrados y el registro de ingresos se conservan como historial de la portería, sin su nombre.
- Se eliminan los dispositivos registrados para recibir notificaciones.
- Los casos que reportó, con sus fotos y mensajes, se conservan como registro del condominio y la administración los sigue viendo, pero sin su nombre: sus mensajes pasan a figurar como de "Residente eliminado".
- Las facturas, los pagos y demás registros contables pertenecen a la unidad y se conservan.
- Los registros de actividad descritos en la sección 1 se conservan.
El texto que usted escribió en casos, mensajes o notas se conserva tal como lo escribió, con cualquier dato personal que contenga.
Baja por parte de la administración. Si la administración le da de baja como residente de una unidad (por ejemplo, porque se mudó), usted deja de tener acceso a la información de esa unidad en la aplicación, se cancelan sus reservaciones futuras y se revocan sus visitantes activos. En ese caso, la administración conserva en sus registros su nombre, número de identificación y datos de contacto. Puede solicitarnos su eliminación escribiéndonos.
6. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Consultar en la aplicación la información asociada a su cuenta y solicitarnos acceso a su información personal.
- Solicitar la corrección de datos inexactos. Como la mayoría de sus datos los registra la administración de su condominio, también puede pedírsela directamente a ella.
- Eliminar su cuenta desde la aplicación (Perfil → Eliminar cuenta) o solicitarnos su eliminación.
- Cambiar su contraseña, incluida la temporal que le haya entregado la administración, en Perfil → Cambiar contraseña.
- Desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su teléfono.
7. Contacto
Para consultas o solicitudes sobre privacidad, escríbanos a: privacy@condova.net
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien la aplicación o el servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.